年度维保服务
云鼎信息的标准支持服务一般是指常规性的支持服务(服务期间一般是一年),提供5x8 NBD、7x24全天候服务级别的服务。
1、云鼎信息标准支持服务介绍
云鼎信息标准支持服务是为了满足大部分企业用户而设计的服务产品。对于大部分企业用户,要保证IT系统的正常运行,需要作出较大的努力,为了减少IT系统的故障时间及停机维护时间,不但需要一套完善的IT服务解决方案,而且要求服务具体本地化、个性化、主动性的支持服务。标准支持服务是专门为关键核心IT业务系统设计的一套服务解决方案,提供给客户一整套全面的服务项目。从7x24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测,标准支持服务帮助客户最大限度地减少故障停机时间,并帮助客户达到系统可连续运行的目标。
2、用户受益
-> 为用户的IT系统提供一体化、有效的问题解决方案以及服务方案,包括软硬件以及与之相关的设施。
-> 通过制定优先服务计划,每季度对IT系统进行一次检查,以及按需在线远程系统监测,避免发生问题。
-> 通过充分了解用户需求,提供更快速、高效的服务响应。
-> 云鼎信息技术方案解决中心提供7x24小时电话支持,365天提供2小时响应的紧急故障响应服务。
3、云鼎标准支持服务是本地化的服务
基于对用户业务系统和IT系统环境的深入了解,云鼎信息力求向客户提供高级别的服务。云鼎信息的客户服务代表与客户共同工作,为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户可以根据需求定期与客户服务代表会面,按需修改服务支持方案,以及沟通服务支持中的任何问题。
4、标准支持服务项目
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系统健康检查自动化
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7x24小时提供电话技术支持
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2小时内现场服务计划
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服务管理系统
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定期服务例会
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主动式服务
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技术培训增值服务
选择了云鼎信息标准支持服务的用户,可以免费使用云鼎信息为用户量身定做的系统健康检查自动化软件,从而让用户可以实时了解系统的运行状况,以作出相关的响应。